服务宗旨

我们的服务宗旨是：“让长虹用户放心！”
质量是企业的生命，服务是品牌的保障。
让长虹用户放心是我们的郑重承诺。从产品的设计、制造、检验、出厂等各个环节，我们都以用户的需求为导向，充分考虑用户的关注。我们坚持不懈的狠抓质量，孜孜不倦的追求完美，就是要构筑国虹通讯的坚强基石，创造世界一流的品牌，永远让长虹用户放心！

服务理念

以服务创造顾客价值！
不断丰富服务内涵，创新服务形式，让用户感受“阳光网络”专业、快捷和温馨的服务，以专业的服务技能和优质的服务技巧为顾客创造价值。

服务口号

用心服务，创造完美！
服务心对心，满意百分百！

服务目标

一切为客户满意最大化服务

服务承诺

配合国家移动电话三包政策出台长虹移动电话“三包”政策。

凡在中国大陆境内合法购买的长虹移动电话，因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，都可享受国虹通讯数码集团有限公司的服务承诺。

购机之日起7日内，移动电话主机出现“性能故障”（见附表1），消费者可以选择按照发票（或发货票）价格一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机凭正式发票（或发货票）、有效保修卡经鉴定属实的由购机处经销商负责。

自购机之日起第8日至15日内，移动电话主机出现“性能故障”，消费者可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者修理。换机由购机处经销商负责，如销售者缺货或其他特殊情况，用户可致电长虹移动电话客户服务热线，寻求支持。

自购机之日起一年内，移动电话主机出现“性能故障”，经两次维修，仍不能正常使用的，消费者可凭保修卡中修理者提供有效修理记录，由购机处经销商负责为消费者更换同型号同规格的移动电话主机。

手机包装配置的原厂电池、蓝牙耳机自购机之日起，三包有效期为6个月，充电器、移动终端卡和数据接口卡及充电器为一年。耳机、手机外接存储卡、数据光盘(提供软件数据)保换期为3个月。附件在三包有效期内更换两次仍不能正常使用，可以退货。单独销售的，按发票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。由销售处经销商为消费者提供退货服务。

若保修卡遗失，消费者移动电话保修期将依据保修数据库查询结果进行保修或以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，以较长的时间为准。

保修服务说明

保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务，并收取适当费用。

1）由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏（如：食物液体沾渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕和损坏等）。

2）非经绵阳国虹通讯数码集团有限责任公司认可的用户自行拆机维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。

3）不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。

4）手机外表的各种标签、各部零件（如按钮）、自耗零件和因长期使用而造成手机外表的自然磨损。
5）超过三包有效期的。

6）无三包凭证和有效发票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。

7）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改、缺失的。

人为损坏的故障机，不再享受保修权利，我公司提供维修服务并收取适当的元件费和维修费用；但进水机或严重人为损坏机维修必须先签订有关维修协议，否则我公司视为用户不同意维修。

出于因产品质量问题同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取元件费和维修费。

手机不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则出现用户投诉，将由承修单位负责。

维修后的手机对手机原故障保修30日（进水机与严重人为损坏机除外）。

送修机器注意事项

1）填写送修单时请用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容。我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。

2）请在送修机器前，先将存储在手机里的重要信息及电话号码本记录下来并删除，以免丢失或泄露。

3）有效的取机条取机。若取机条丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续。7个工作日后方可凭身份证取机。

4）支票付款请在款到后取机。

以上若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。

长虹移动电话服务支持联系方式：

1）长虹移动电话服务热线电话：86-0755-33933789

2）长虹移动电话服务网址：http://www.ahong.com

本承诺解释权归绵阳国虹通讯数码集团有限责任公司所有。